Política de envío
Política de Envíos
En Ina Culture, nos esforzamos por procesar y entregar todos los pedidos de forma eficiente y segura. A continuación, detallamos nuestras condiciones y plazos de envío.
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son procesados y preparados para envío en un plazo de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.
Durante temporadas altas, promociones u otros eventos excepcionales, este tiempo puede extenderse ligeramente. En ese caso, informaremos al cliente oportunamente.
Nota: No se procesan pedidos durante fines de semana ni días festivos.
2. Tiempo de envío estimado
Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo de entrega estimado es de:
- 8 a 25 días hábiles, dependiendo del destino.
Los tiempos de entrega pueden variar en función de la ubicación del cliente, la empresa de mensajería y otros factores externos como aduanas, condiciones climáticas o restricciones logísticas locales.
3. Envíos nacionales e internacionales
Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Las tarifas de envío se calculan y muestran durante el proceso de pago.
Ten en cuenta que, en envíos internacionales:
- El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o tasa aduanera aplicable en su país.
- Los tiempos de entrega pueden verse afectados por los procedimientos de aduana del país de destino.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento y el número de guía para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
5. Problemas con el envío
Por favor, asegúrate de que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta y completa. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos.
En caso de que el paquete sea devuelto a origen por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente será responsable de los gastos de reenvío.
6. Paquetes no entregados o perdidos
Si después del plazo estimado de entrega no has recibido tu pedido, contáctanos a:
Investigaremos el caso con la empresa de mensajería y te ofreceremos una solución conforme a nuestras políticas (reenvío, reemplazo o reembolso).
7. Envíos parciales
En algunos casos, si has comprado varios productos, tu pedido puede enviarse en paquetes separados. No se te cobrará envío adicional por ello.
8. Aviso estacional – Año Nuevo chino
Con motivo del Año Nuevo chino, algunas fábricas y socios logísticos pueden operar con personal reducido aproximadamente del 14 al 22 de febrero.
Durante este periodo, la tramitación y el despacho de pedidos podrían experimentar retrasos temporales de hasta 7 días hábiles.
Seguimos trabajando con normalidad y todos los pedidos serán procesados lo antes posible una vez que nuestros socios logísticos retomen su actividad habitual.
Agradecemos tu comprensión.